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Preguntas frecuentes

¿Qué es Scentmate™?

Scentmate® by dsm-firmenich es una casa de fragancias digital-first que ofrece un servicio de fragancias rápido en la industria a empresarios y marcas independientes. Aprovechando la experiencia de los perfumistas más reputados del mundo, la inteligencia artificial (IA) y la automatización digital, Scentmate by dsm-firmenich™ agiliza el proceso de cocreación, desde el briefing hasta la entrega. Nuestra casa de fragancias digital ofrece acceso 24/7 a una plataforma que permite el acceso inmediato a fragancias excepcionales, fácil muestreo, pedidos flexibles y pago en línea, y apoya a los clientes a lo largo de todo su viaje de fragancia.

¿Scentmate® by dsm-firmenich forma parte de dsm-firmenich?

Scentmate® by dsm-firmenich es una entidad de dsm-firmenich. Como plataforma integrada dentro de Firmenich, se beneficia de más de 125 años de experiencia en perfumería, ingredientes de alta calidad y operaciones de laboratorio y producción de vanguardia. Incluye un equipo de expertos en fragancias y perfumistas totalmente dedicados a los clientes de Scentmate™.

¿Hay un "equipo humano" detrás de Scentmate® by dsm-firmenich?

Sí. En cualquier punto de todo el recorrido de la fragancia, el cliente puede solicitar el apoyo personal de nuestro equipo: perfumistas dedicados, expertos en fragancias, desarrolladores de negocio y especialistas en marketing. Cada cliente tendrá su propio y exclusivo desarrollador de negocios, que siempre puede actuar como punto de entrada para canalizar sus peticiones.

¿Dónde se encuentra Scentmate® de dsm-firmenich?

Scentmate® by dsm-firmenich tiene su sede en Barcelona, uno de los centros digitales y de perfumería de Europa.

¿En qué países opera Scentmate® by dsm-firmenich?

Scentmate® llega a toda Europa. Nos hemos lanzado ahora centrándonos en Alemania, Francia, Suiza, Iberia (España y Portugal), Italia y el Reino Unido. Pronto nos expandiremos al resto de Europa. Nuestra visión es implantar este modelo en todo el mundo.

A qué tipo de clientes sirve Scentmate by dsm-firmenich™?

Scentmate® nace para ayudar a emprendedores, marcas independientes y empresas medianas y pequeñas del sector de los bienes de consumo envasados (BPC) a transformar sus ideas en la fragancia distintiva de sus productos de marca y triunfar en el mercado.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir las muestras?

Una vez que pida muestras en nuestra plataforma, nuestro objetivo es enviarlas en un plazo de 3 días laborables. No cobramos por la entrega de las muestras.

¿Está el IVA incluido en los precios?

Siempre que compartimos precios indicamos claramente el precio base, el IVA y el precio total, para que sepa exactamente lo que está pagando.

¿Hay un número máximo de muestras que puedes pedir?

Puede solicitar hasta 15 muestras por carro. Todas las muestras se proporcionan de forma gratuita. A medida que vayamos ampliando nuestra cobertura en el futuro y ampliemos nuestras operaciones, podremos revisar estas condiciones para garantizar el mejor servicio a todos nuestros clientes.

¿Puedo pedir la misma fragancia varias veces?

Sí, puede pedir la misma fragancia tantas veces como lo necesite. Para ello, vaya a su estantería o a su resumen, añada de nuevo la fragancia a su cesta y complete el pedido. Pronto podrá ver sus transacciones anteriores y volver a hacer pedidos fácilmente.

¿A qué países se hacen envíos?

Entregamos en toda Europa, incluidos el Reino Unido y Suiza. Ten en cuenta que el IVA puede variar según el país; esto se refleja en los precios que aparecen en la plataforma.

¿En qué bases puedo pedir mis muestras?

En la comprobación de muestras tienes la opción de solicitar muestras de aceite que puedes aplicar a tu propia base, o muestras aplicadas en una base estándar. En el caso de las muestras aplicadas, puedes elegir entre un conjunto de bases estándar relevantes para su categoría de producto y aplicación. Si tienes una base específica que no es comparable con nuestras bases estándar, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

¿Cuántas muestras de la misma fragancia puedo solicitar?

Proporcionamos gratuitamente una muestra de aceite aplicado o de fragancia. Si desea más muestras, póngase en contacto con nosotros.

¿Cuál es la cantidad mínima de pedido?

En la plataforma Scentmate® by dsm-firmenich, puede realizar pedidos por su cuenta a partir de 10 kg. Póngase en contacto con nosotros si tiene una necesidad diferente y estaremos encantados de ayudarle.

¿Se puede entregar en varias direcciones?

Cuando solicites una muestra o un pedido en la plataforma, solo podrás seleccionar una dirección cada vez.

¿Puedo compartir mi briefing con mis compañeros?

Sí, puedes ver todos los briefings creados por los usuarios de tu empresa y ellos pueden ver los tuyos. Ponte en contacto con tu desarrollador de negocio para solicitar una invitación para tu compañero.

El departamento de compras / aprovisionamiento de mi empresa tiene que hacer el pedido. ¿Pueden hacerlo?

Puede invitar a un usuario de cualquier departamento de su empresa a Scentmate® by dsm-firmenich sin coste adicional. Esto le permitirá tener acceso a todos los proyectos que haya creado y realizar pedidos. Póngase en contacto con su Business Developer para solicitar una invitación para su colega.

¿Se pueden utilizar fragancias para varias bases/ categorías de productos?

En la página de detalles de la fragancia, puedes ver con qué otras aplicaciones es compatible una fragancia.

¿Scentmate® by dsm-firmenich colabora con terceros?

Sí, colaboramos con Cosmetitrovo, una plataforma en la que puede encontrar ingredientes, fabricantes por contrato, proveedores de envases, consultorías y otros servicios.

Visite https://www.cosmetitrovo.it/en para obtener más información.

¿Qué categorías de productos cubre Scentmate® de dsm-firmenich?

Ofrecemos fragancias en las siguientes categorías: Fragancias Finas, Cuidado del Aire, Cuidado Personal y Cuidado del Hogar. Añadimos constantemente nuevas categorías a nuestra experiencia en línea. Si no aparece la categoría de producto o aplicación que desea, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a crear la fragancia y la estrategia olfativa adecuadas para su marca y su mercado objetivo.