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La palabra "sostenibilidad", tal y como se utiliza hoy en día, se refiere a la capacidad del ecosistema terrestre y de la actividad humana para coexistir. Mientras que el medio ambiente comprende en gran parte la sostenibilidad, está formado por otros dos pilares: la economía y la sociedad. La relación entre factores como el medio ambiente, la economía y la sociedad determina si nuestras actividades como consumidores y comerciantes son sostenibles.
En el clima actual, la sostenibilidad es fundamental para los consumidores, que deben tenerla en cuenta a la hora de tomar sus propias decisiones de compra. Sin embargo, para una empresa no siempre es fácil comunicar su posición respecto a la sostenibilidad o la de los consumidores. Nuestra guía de sostenibilidad se centra en estos importantes temas.
¿Es importante la sostenibilidad para los consumidores?
È fondamentale comprendere quanto segue:
- La importancia de la naturaleza y la sostenibilidad para los consumidores
- Aspiraciones de los consumidores
- Su capacidad de compra
- Sus preferencias en cuanto a gustos y profesiones
Firmenich ha llevado a cabo una gran investigación entre los consumidores, en la que han participado 5.000 mujeres de entre 18 y 55 años de Estados Unidos, Francia, Brasil, México y China. A los participantes se les pidió que compraran productos naturales, biológicos o ecológicos (tanto alimentos como productos para el cuidado o la higiene personal).
El resultado: para el 70% de los encuestados, aspectos como la naturalidad y la sostenibilidad son importantes a la hora de decidirse a comprar un perfume.
Las marcas deben elaborar una serie articulada de mensajes y palabras para crear una narrativa educativa que atraiga a los clientes.
¿Salute o piacere?
El 64% de los encuestados afirma que las fragancias pueden tener un impacto en la salud y en las risas del pajarito.
El 89% de los encuestados afirma que las fragancias son agradables y ofrecen experiencias sensoriales.
Un controsenso: una percezione vede i prodotti naturali non così ampiamente frutibili e sostiene che ci deve essere una buona combinazione tra naturale e sensoriale.
Los consumidores no aspiran a que los productos naturales no sean perfumados, no quieren perder este aspecto positivo. Pero su percepción de las fragancias es ambigua, por lo que es fundamental contar con una comunicación que rassicuri e sia trasparente.
Aspectos y realidad
Los consumidores buscan fragancias naturales, frescas, ligeras y delicadas, con ingredientes naturales identificables, pero buscan fragancias intensas, fuertes y de larga duración... Un contraste: dicen que quieren fragancias naturales, pero no encuentran estos perfiles tan atractivos.
La solución podría ser el uso de una paleta de ingredientes amplia y sostenible, sin limitarse a un tipo o estilo de ingrediente.
Naturaleza e innovación
Diversos consumidores dicen: "El principal motivo por el que adquiero productos naturales o biológicos es porque son más sanos", o bien: "Adquirir productos ecológicos me hace sentir mejor que consumirlos".
Dicen también: "Está bien incluir ingredientes sinteticos si no perjudican mi salud y cuentan con la aprobación de los científicos o del gobierno" o "La fragancia de los productos naturales no dura lo suficiente y el perfume manca de profondità".
El conflicto: los consumidores quieren utilizar productos naturales aunque los comunes sean partidarios de productos sostenidos por la ciencia y de la innovación. Por otra parte, la innovación forma parte de un nuevo mundo que depende de la tecnología y la industria.
La solución es ahora la comunicación y la formación. Este dilema surge de una percepción más que de una realidad, y una marca debe ser estricta, rassicurante y fiel a lo que promete.
Conclusiones fundamentales
Comunicación
Comunica de forma clara y transparente a los consumidores. Los mensajes relativos a la sostenibilidad deben ser auténticos y verificables.
Oferta comercial
Adatta la tua offerta, i consumatori pagheranno di più per vantaggi naturali, sostenibili e sensoriali.
Productos eterogénicos
Ofrecemos productos que transmiten naturalidad pero que se basan en una amplia gama de ingredientes. Ofrecemos materiales sostenibles: le ayudaremos a crear su producto ideal.
Fuente: Studio sui consumatori consapevoli Firmenich Conscious Consumer Study 2019, FR/US/BR/CN, prodotti per cura personale e per la casa, studio online, prova di valutazione e in gruppo